Service
Levering
Alle goederen zijn doorgaans uit voorraad leverbaar. De leveringstermijn bedraagt in dit geval maximaal 5 werkdagen. Het kan echter voorkomen dat een artikel tijdelijk niet op voorraad is. In dat geval krijgt u daarvan, in de regel binnen een week bericht en houdt Carltonshop.nl uw bestelling aan. Indien nalevering uiteindelijk niet meer mogelijk is, krijgt u ook bericht en komt uw bestelling te vervallen.
De levering van uw bestelling wordt verzorgt door DPD. Mocht u bij de eerste aanbieding niet thuis zijn, dan ontvangt u bericht van de vervoerder in de brievenbus en wordt uw bestelling doorgaans de volgende dag nogmaals aangeboden.Eventueel kunt u contact opnemen met DPD om levering bij bijvoorbeeld de buren af te spreken. Mocht aflevering na 3x aanbieden nog niet lukken, dan wordt de zending aan ons geretourneerd en zal deze per TNT nogmaals worden aangeboden. Moch TNT u onverhoopt ook niet thuis treffen, dan wordt uw bestelling op het postkantoor 3 weken voor u bewaard, alwaar u het dan zelf af kan halen.
Bezorgkosten
Bestellingen met een totaalbedrag boven de €75,- worden gratis bezorgd. Voor bestellingen met een totaalbedrag kleiner dan €75,- brengen wij €6,75 bezorg en handeling kosten in rekening. Indien u onder rembours wenst te bestellen zullen we hiervoor bovenop de €6,75 bezorg en handeling kosten €7,50 administratie kosten in rekening brengen.
Online betalen
U kunt op de volgende manieren bij Carltonshop.nl betalen:
- iDEAL (Rabobank, Postbank, ABN AMRO, SNS Bank en Fortis),
- Indien u onder rembours wenst te betalen, neemt u dan contact met ons op via telefoonnummer 085 - 273 2756.
Retourneren
Voor al uw aankopen geldt een zichttermijn van veertien dagen na aflevering. Tijdens deze dagen heeft u de gelegenheid om het item te beoordelen of het voldoet aan uw wensen en verwachtingen. In deze periode kunt u uw bestelling ongebruikt, onbeschadigd en compleet in de, voor zover mogelijk, originele verpakking terugsturen. De kosten van het retourneren zijn voor uw eigen rekening.
Wij behouden ons het recht voor om in geval van door u veroorzaakte schade aan geretourneerde artikelen, eventuele kosten in rekening te brengen.
Annuleren of wijzigen van bestelling
Indien u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, kunt u een email sturen naar info@carltonshop.nl. Indien het product al is verzonden, kunt u het binnen veertien werkdagen te retourneren in ongebruikte, onbeschadigde staat en, voor zover mogelijk, in de originele verpakking met het garantiebewijs. De kosten van het retourneren zijn voor uw rekening.
Garantie
Heeft u een garantieclaim? Contacteer ons dan via info@carltonshop.nl legt u in het kort uit wat de klacht is, eventueel ondersteund met wat foto's en we zullen uw klacht binnen 5 dagen in behandeling nemen. U hoort dan direct of de klacht gegrond is en we zullen u binnen 10 dagen informeren over de wijze van afhandeling.
Contactmogelijkheden
Voor vragen kunt u Carltonshop.nl 24 uur per dag per e-mail bereiken via: info@carltonshop.nl
Wanneer u liever telefonische ondersteuning heeft kunt u, tijdens kantooruren, contact opnemen via het telefoonnummer: 085 - 273 2756.
De openingstijden van de klantenservice van Carltonshop.nl zijn van maandag t/m vrijdag van 09:00 t/m 17:00 uur. Bestellingen kunt u natuurlijk 24 uur per dag en 7 dagen per week plaatsen.
Klachtenprocedure
Heeft u een klacht? Contacteer ons dan via info@carltonshop.nl leg in het kort uit wat de klacht is, eventueel ondersteund met wat foto's en we zullen uw klacht binnen 5 dagen in behandeling nemen. Binnen 10 dagen ontvangt u bericht of uw klacht gegrond wordt geacht en hoe we deze klacht zullen afhandelen.
Privacy
Carltonshop.nl respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. Carltonshop.nl zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling of indien zij dit wettelijk verplicht wordt. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren.
Bij elk bezoek aan onze website herkent onze webserver automatisch uw ip-adres en uw e-mailadres.
Bij een bezoek aan onze website bewaren wij
- uw domeinnaam maar niet uw e-mailadres als u een bezoek brengt aan onze webpagina
De informatie wordt alleen intern gebruikt en wordt niet doorgegeven aan andere organisaties voor commerciële doeleinden.
Op deze site gebruiken we geen cookies (een cookie is een klein bestand dat verstuurd wordt door een Internetserver en dat zich op de vaste schijf van uw computer installeert. Dit bestand houdt de sporen bij van de bezochte Internetsite en bevat een aantal gegevens over dit bezoek).
We hebben geen partnerschappen of speciale relaties met derden op internet.
Als wij uw gegevens overdragen of ontvangen op onze website, gebruiken wij altijd de code ringstechnologieën die erkend worden als gangbare standaarden binnen de IT-sector.
Als wij bepaalde kritieke informatie ontvangen of overdragen, zoals bijvoorbeeld financiële informatie of gezondheidsinformatie, gebruiken wij een beveiligde server. U wordt hiervan op de hoogte gesteld via een scherm dat afgebeeld wordt op onze site (pop-up).
Wij hebben de nodige veiligheidsmaatregelen ingevoerd om het verlies, het onrechtmatig gebruik of de wijziging te voorkomen van informatie die wij ontvangen op onze site.
Hoe neemt u contact met ons op in verband met ons privacybeleid ?
---------------------------------------------------------------
Als u wenst te reageren op ons privacybeleid, kunt u contact met ons opnemen
- Per brief: Postbus 2242, 5202CE, Den Bosch
Over communicatie per e-mail
Als u in de toekomst geen e-mails wenst te ontvangen van ons bedrijf, kunt u contact met ons opnemen op het hierboven vermelde adres.
Over communicatie per brief
Als u ons via het web uw postadres meedeelt,
- kunt u van ons periodieke mailings ontvangen, met informatie over producten en diensten. Als u dergelijke mailings niet wenst te ontvangen, kunt u contact met ons opnemen op het hierboven vermelde adres.
Over communicatie per telefoon
Als u ons uw telefoonnummer meedeelt via het web, zal ons bedrijf u alleen telefonisch contact met u opnemen als dit nodig is om u te informeren over de bestellingen die u on-line geplaatst hebt.
Indien u geen geadresseerd reclamedrukwerk en/of geen commerciële telefoontjes (meer) wenst te ontvangen, kunt u dat kenbaar maken via de website van de Stichting Infofilter: www.infofilter.nl.
Ons bedrijf kan de consumenteninformatie gebruiken voor nieuwe doeleinden die nog niet voorzien zijn in ons « privacy-beleid ». In dat geval, zullen wij contact met u opnemen alvorens uw gegevens te gebruiken voor deze nieuwe doeleinden, om u op de hoogte te stellen van de wijzigingen aan ons reglement voor de bescherming van persoonlijke gegevens en om u de kans te bieden uw deelname te weigeren.
Op verzoek verlenen wij aan de bezoekers van onze site toegang tot alle informatie die wij van hen bijhouden. Als u toegang wenst tot deze informatie, gelieve u contact met ons op te nemen op het hierboven vermelde adres.
Op verzoek bieden wij de bezoekers van onze site de mogelijkheid om eventuele onjuiste gegevens die wij van hen bijhouden, te corrigeren. Als u uw persoonlijke gegevens wenst te verbeteren, gelieve u contact met ons op te nemen op het hierboven vermelde adres.