Klantenservice

U kunt bestellen door de door u gewenste producten in uw winkelmandje te plaatsen, door middel van de knop "Bestellen" die u op elke productpagina kunt vinden. Vanuit het winkelmandje kunt u het bestelproces verder volgen door op de volgende pagina uw persoonlijke gegevens en gewenste betaalmethode te selecteren. Op de pagina erna kunt u uw bestelling controleren, waarna u online gaat betalen (indien van toepassing). Nadat de betaling afgerond is, krijgt u na succesvolle betaling een bevestiging per e-mail met uw bestelgegevens.

Indien u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, verzoeken we u contact met ons op te nemen. Bestellingen die reeds zijn verzonden kunnen we niet meer wijzigen of annuleren. U kunt het product wel nog retour sturen.

Als consument heeft u recht op een bedenktermijn van 14 dagen. Binnen deze termijn, die ingaat op de dag na levering, kunt u zonder opgaaf van redenen uw product retourneren. U krijgt vervolgens binnen 30 dagen het door u betaalde aanschafbedrag (incl bijkomende kosten) retourgestort, normaliter verwerken we de retourstorting binnen 3 tot 5 werkdagen. De (verzend)kosten voor het retourneren van een product zijn voor uw eigen rekening. Klik hier voor meer informatie over het retourproces.

Alle prijzen die vermeld staan op Carltonshop.nl zijn inclusief BTW in in euro's. Bestellingen vanaf €75 zijn inclusief verzendkosten, anders wordt er €6,75 incl BTW in rekening gebracht.

U kunt bij ons betalen middels iDEAL, PayPal (ook voor credit card), AfterPay (achteraf betalen middels acceptgiro) of onder rembours (alleen in Nederland).

Zodra we uw retourzending verwerkt hebben, zullen we het door u betaalde bedrag binnen 7 werkdagen aan u retourneren. Klik hier voor meer informatie over het retourproces.

Levertijden van de producten staan vermeld op de productpagina. Indien uw bestelling alsnog vertraagd raakt, houden we u per e-mail op de hoogte.

We versturen pakketten in principe altijd met DPD. Zodra uw producten worden verzonden, ontvangt u van ons een tracking nummer waarmee u de zending kunt volgen.
In sommige gevallen verzenden we producten middels PostNL, waarna u ook altijd een tracking nummer ontvangt.

In principe worden alle bestellingen verzonden, in sommige gevallen is het mogelijk om een product op te komen halen. De levertijd bedraagt echter even lang, omdat we zeer beperkte voorraad houden op onze kantoorlocatie.
Neem contact op als u een product wilt komen ophalen
NB: Op onze kantoorlocatie kunt u niet pinnen.

Al onze producten worden geleverd met minimaal 5 jaar fabrieksgarantie. Zachte producten hebben 7 jaar fabrieksgarantie, de Multidrive trolley is een uitzondering: deze heeft zelfs 10 jaar garantie!

Indien u uw product wilt retourneren, verzoeken we u om contact op te nemen.

U krijgt van ons de adresgegevens waar u het product naartoe kunt verzenden. Let op, de verzendkosten zijn voor uw rekening. Nadat het product door ons is ontvangen, zullen we het door u betaalde aanschafbedrag (inclusief eventuele betaalde verzendkosten) binnen 7 werkdagen aan u overmaken.

Indien u een klacht heeft over onze producten en/of service, verzoeken we u om contact op te nemen met ons. Afhankelijk van de aard en ernst van de klacht, zullen we u telefonisch of per e-mail benaderen om uw klacht in behandeling te nemen, en op te lossen.
Na ontvangst van uw klacht krijgt u binnen uiterlijk 7 dagen een reactie.

Carltonshop.nl is onderdeel van R-Trade BV, gespecialiseerd in de exploitatie van webwinkels.

R-Trade BV heeft van Carlton Travel Goods een licentie verkregen voor het handelen uit naam van Carlton via deze webwinkel.